การประเมินคุณภาพการบริการของร้านรับส่งพัสดุ

Abstract

การเติบโตอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้ส่งผลให้เกิดความต้องการที่เพิ่มขึ้นต่อบริการจัดส่งพัสดุที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งส่งผลให้ร้านรับส่งพัสดุในระดับท้องถิ่นมีบทบาทสำคัญในฐานะตัวกลางระหว่างผู้ขายออนไลน์และผู้บริโภค บทความปริทัศน์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์แนวคิดสำคัญ และงานวิจัยเชิงประจักษ์ระหว่างปี พ.ศ. 2564–2568 ที่เกี่ยวข้องกับการประเมินคุณภาพการบริการของร้านรับส่งพัสดุ โดยเน้นการประยุกต์ใช้โมเดล SERVQUAL ซึ่งประกอบด้วย 5 มิติ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ ความรวดเร็วในการตอบสนอง ความมั่นใจ ความเอาใจใส่ และลักษณะทางกายภาพ งานศึกษายังพิจารณาถึงบทบาทของเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น ระบบติดตามพัสดุแบบเรียลไทม์ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และระบบชำระเงินแบบดิจิทัล ซึ่งล้วนส่งผลต่อการรับรู้และความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ ยังชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ การบริการเฉพาะบุคคล และแนวปฏิบัติด้านความยั่งยืน ในการสร้างความภักดีในระยะยาว โดยเฉพาะในบริบทของร้านขนาดเล็กหรือชุมชน บทความนี้จึงนำเสนอข้อเสนอเชิงปฏิบัติสำหรับการยกระดับคุณภาพการบริการ การบูรณาการระหว่างการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกับกลยุทธ์การบริการในระดับท้องถิ่น