คุณภาพของผู้ให้บริการขนส่งทางบกที่มีต่อทัศนคติของผู้ใช้บริการจากกลุ่มโรงงานอุตสาหกรรมในจังหวัดระยอง

Abstract

            งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพผู้ให้บริการขนส่งสินค้าในจังหวัดระยอง (2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการด้านการขนส่งสินค้าทางบกกลุ่มโรงงานอุตสาหกรรมในจังหวัดระยอง (3) เพื่อศึกษาระดับอิทธิพลของคุณภาพของผู้ให้บริการด้านการขนส่งสินค้าที่มีต่อความพึงพอใจของกลุ่มโรงงานอุตสาหกรรมในจังหวัดระยอง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการด้านการขนส่งสินค้าทางบกกลุ่มโรงงานอุตสาหกรรมในจังหวัดระยอง ได้แก่  ผู้จัดการ หัวหน้า พนักงาน และ เจ้าของกิจการ จำนวน 286 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ด้วยสถิติความถี่ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์สมการเส้นถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า (1) คุณภาพของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางบกโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านโดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย พบว่า อันดับแรก คือ ด้านพนักงานให้บริการ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด  อันดับที่สอง คือ ด้านคุณภาพข้อมูล อันดับที่สาม คือ ด้านการจัดการข้อบกพร่อง  อันดับที่สี่ คือ ด้านความพร้อมในการให้บริการ  อันดับที่ห้า คือ ด้านสภาพสินค้า  อันดับที่หก คือ ด้านความน่าเชื่อถือ  และอันดับสุดท้าย คือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ  ตามลำดับ (2) ความพึงพอใจของกลุ่มโรงงานอุตสาหกรรมโดยรวมโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด  เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านโดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย พบว่า อันดับแรก คือ ด้านภาพลักษณ์องค์กร มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด อันดับที่สอง คือ ด้านการรับรู้คุณค่า มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด และอันดับที่สาม คือ ด้านความพึงพอใจ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด ตามลำดับ (3) ปัจจัยด้าน ความน่าเชื่อถือ และ ความพร้อมในการให้บริการ เป็นตัวแปรที่มีค่าสัมประสิทธิ์สูงสุด แสดงถึงความสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรของกลุ่มโรงงานอุตสาหกรรมในจังหวัดระยองอย่างมีนัยสำคัญ